أطلقت الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي المنظومة الإرشادية المتكاملة بالحرمين الشريفين وذلك ضمن استعداداتها لاستقبال شهر رمضان المبارك لعام 1447هـ بهدف توجيه زوار وضيوف الرحمن وإثراء تجربتهم المتكاملة لأداء مناسكهم والوصول إلى الخدمات بكل يسر وسهولة.
وتضمنت المنظومة حزمة من المبادرات الإرشادية النوعية شملت تدشين خدمة الفرق الراجلة للإرشاد، وإصدار دليل إرشادي بثمان لغات بما يسهم في تسهيل تنقّل الزوار داخل المسجد الحرام والمسجد النبوي وساحاتهما وتحسين تجربتهم المكانية والإرشادية.
وتهدف خدمة الفرق الراجلة إلى تقديم إرشاد مباشر ودقيق لزوار الحرمين الشريفين مع عناية خاصة بكبار السن والأشخاص ذوي الإعاقة من خلال توجيههم إلى المسارات والمرافق والخدمات المخصصة لهم بما يضمن سهولة الحركة وسرعة الوصول إلى الوجهات المختلفة داخل الحرمين.
كما أصدرت الهيئة دليلًا إرشاديًا متعدد اللغات يعتمد على نظام الترميز اللوني المعتمد، ويشمل خريطة ورقية وأخرى تفاعلية مدعومة برمز الاستجابة السريعة (QR Code)، توضح مناطق المسجد الحرام والمسجد النبوي، ومواقع الخدمات وطرق الوصول إليها بوضوح وسلاسة.
وفي إطار تعزيز البنية التحتية للمنظومة الإرشادية تعمل الهيئة على توريد 60 استاندًا إرشاديًا بواقع 40 استاندًا في المسجد الحرام و20استاندًا في المسجد النبوي قبل الموسم إضافة إلى توريد 350 لوحة إرشادية قبل الموسم ليصبح إجمالي اللوحات الإرشادية 2731 لوحة موزعة في أنحاء المسجد الحرام وساحاته.
وتأتي هذه الجهود ضمن مساعي الهيئة المستمرة لتطوير منظومة الإرشاد المكاني بالحرمين الشريفين ورفع جودة الخدمات المقدمة، بما يعكس حرصها على توفير تجربة مريحة وميسّرة لضيوف الرحمن وفق أعلى معايير العناية والرعاية.