الدمام –
في إطار تعزيز التعاون التدريبي بين معهد د. خالد الرحيمي للتدريب ووزارة الصحة نفّذ المعهد البرنامج التدريبي «مهارات التميز في تجربة المستفيد» على مدار يومين بمشاركة عدد من منسوبي الوزارة من الإدارات والأقسام ذات العلاقة بتجربة المستفيد والتواصل والالتزام والهيئة الطبية والخدمات المساندة والتواصل الداخلي.
ويهدف البرنامج إلى تطوير مهارات المشاركين في التعامل مع المستفيدين ورفع جودة التواصل وإدارة الشكاوى والمواقف الصعبة وتحسين رحلة المستفيد في القطاع الصحي من خلال محتوى تدريبي يجمع بين الجانب المعرفي والتطبيقات العملية والحالات الواقعية.
من جانبه، أكد الدكتور خالد الرحيمي أن الاستثمار في تطوير الكوادر البشرية يمثل أحد أهم ركائز تحسين جودة الخدمات الصحية مشيرًا إلى أن المعهد يحرص على بناء شراكات تدريبية فاعلة مع الجهات الحكومية والصحية وتقديم برامج نوعية ذات أثر عملي قابل للتطبيق في بيئة العمل.
كما ثمّن مدير وزارة الصحة الأستاذ علوان الشمراني جهود المعهد في تنفيذ البرنامج مؤكدًا أهمية تطوير مهارات العاملين في التعامل مع المستفيدين وتعزيز جودة التواصل والاستجابة لاحتياجاتهم بما ينعكس إيجابًا على مستوى الخدمة وتجربة المستفيد.
وأكدت مديرة المعهد الأستاذة عائشة الناجم أن تنفيذ البرنامج يمثل خطوة مهمة في مسيرة التعاون مع وزارة الصحة مشيرةً إلى حرص المعهد على تقديم برامج تدريبية عملية تتوافق مع احتياجات الجهات الصحية وتساهم في تطوير الكوادر ورفع جودة الخدمات المقدمة للمستفيدين.
ومن جانب قسم التدريب بوزارة الصحة تم التأكيد على أهمية البرامج التدريبية المتخصصة التي تستهدف تطوير المهارات العملية لمنسوبي الوزارة ورفع كفاءتهم في التعامل مع المواقف المختلفة بما يدعم أهداف التطوير المستمر وتحسين تجربة المستفيد.
واشتمل البرنامج على تطبيقات عملية وحالات تدريبية في التواصل الفعال، الاستماع والاحتواء، إدارة الشكاوى والبلاغات، التعامل مع المستفيد الغاضب، التواصل الهاتفي، إدارة المواقف الصعبة، وقياس وتحسين تجربة المستفيد.
ويؤكد معهد د. خالد الرحيمي للتدريب اعتزازه بهذا التعاون وتطلعه إلى استمرار الشراكة مع وزارة الصحة من خلال تقديم المزيد من البرامج التدريبية المتخصصة التي تلبي الاحتياجات الفعلية للجهات الصحية وتسهم في تطوير الكفاءات وتحقيق أثر مستدام.
